Reclamații și returnări

Reclamații și returnări

Procedura de reclamații

a societății: iOpraveno s.r.o.

cu sediul social: S.R.L: Pražská tř. 53, 370 04 Č.Budějovice

număr de identificare: 11855886

înregistrată în Registrul Comerțului ținut la Tribunalul Comercial din České Budějovice, Secțiunea C, Insert 31231

pentru vânzarea de bunuri prin intermediul unui magazin online situat la următoarea adresă de internet: www.iopraveno.cz

I. DISPOZIȚII INTRODUCTIVE

Procedura de reclamații a fost elaborată în conformitate cu dispozițiile Legii nr. 89/2012 Coll. privind Codul civil (denumită în continuare "Codul civil") și ale Legii nr. 634/1992 Coll. privind protecția consumatorilor, astfel cum a fost modificată (denumită în continuare "legea") și se aplică bunurilor de consum (denumite în continuare "bunurile") pentru care drepturile cumpărătorului în temeiul răspunderii pentru defecte (denumite în continuare "reclamații") sunt exercitate în timpul perioadei de garanție.

  1. Procedura de reclamații face parte integrantă din Termenii și condițiile generale. Prin încheierea contractului de achiziție, cumpărătorul este de acord cu Termenii și condițiile generale și cu această procedură de reclamații și confirmă că le cunoaște în mod corespunzător.
  2. Clientul magazinului online bugr.art este fie un Cumpărător-consumator în sensul articolului 2 alineatul (1) litera (a) din Legea nr. 634/1992 privind protecția consumatorilor (denumit în continuare "Cumpărător-consumator"), fie un Cumpărător-antreprenor care acționează în cadrul activității sale comerciale la încheierea și executarea contractului (denumit în continuare "Cumpărător-antreprenor"). Cumpărătorul-consumator și Cumpărătorul-antreprenor sunt denumiți în continuare împreună "Cumpărător".
  3. Vânzătorul acționează în cadrul activității sale comerciale atunci când încheie și execută contractul de achiziție. Vânzătorul este un întreprinzător care, direct sau prin intermediul altor întreprinzători, furnizează produse sau servicii Cumpărătorului.

II. RĂSPUNDEREA VÂNZĂTORULUI

  1. Vânzătorul este răspunzător față de Cumpărător că bunurile sunt lipsite de defecte la recepție. În special, Vânzătorul este răspunzător ca, în momentul în care Cumpărătorul a luat în primire Bunurile:
    • are caracteristicile convenite între părți și, în lipsa unui acord, caracteristicile descrise de Vânzător sau de producător sau la care Cumpărătorul se aștepta având în vedere natura bunurilor și pe baza publicității efectuate de către aceștia,
    • bunul este adecvat scopului pentru care vânzătorul declară că urmează să fie utilizat sau pentru care un bun de acest tip este utilizat în mod obișnuit,
    • articolul corespunde, din punct de vedere al calității sau al execuției, eșantionului sau modelului convenit, dacă calitatea sau execuția a fost determinată prin referire la eșantionul sau modelul convenit,
    • articolul este în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare; și
    • articolul este conform cu cerințele legislației.
  2. Bunurile sunt însoțite de o chitanță fiscală și, pentru unele produse, de un certificat de garanție. În cazul în care bunurile nu sunt însoțite de un certificat de garanție, documentul fiscal este utilizat pentru a face o reclamație.

III. DREPTURI ÎN TEMEIUL RĂSPUNDERII PENTRU DEFECTE ALE BUNURILOR

  1. Deteriorările evidente ale Bunurilor sau ale ambalajului acestora în timpul livrării trebuie abordate imediat cu transportatorul, iar discrepanțele trebuie consemnate în raportul de predare-primire (nota de livrare). Cumpărătorul nu este obligat să accepte astfel de bunuri de la transportator și trebuie să informeze vânzătorul cu privire la daunele constatate, fără întârzieri nejustificate. În ziua acceptării, cumpărătorul verifică în mod corespunzător integritatea bunurilor și caracterul complet al accesoriilor acestora.
  2. În cazul ridicării personale de către cumpărător, momentul preluării bunurilor este momentul transferului riscului de deteriorare a bunurilor de la vânzător la cumpărător. În cazul în care Cumpărătorul nu inspectează Bunurile în momentul recepției, acesta poate pretinde numai pentru defectele detectabile în timpul acestei inspecții dacă dovedește că aceste defecte (de exemplu, lipsa accesoriilor) erau deja prezente în Bunuri la momentul transferului riscului de deteriorare a Bunurilor. O reclamație ulterioară privind caracterul incomplet al bunurilor sau daunele externe ale bunurilor nu privează cumpărătorul de dreptul de a pretinde. Cu toate acestea, vânzătorul are posibilitatea de a dovedi că nu există o încălcare a contractului de vânzare.
  3. Cumpărătorul-Consumator poate trimite o reclamație cu privire la Bunuri prin serviciul de expediere la adresa iOpraveno s.r.o. Tikalova 735/1, Tikalova 735/1, Včelná 373 82. Este posibil să se utilizeze un transfer de returnare de la compania de transport maritim Zásilkovna folosind codul 97410338 în orice punct de livrare.
  4. În cazul în care Cumpărătorul va trimite Bunurile către Vânzător sau către centrul de servicii prin intermediul serviciului de transport, acesta trebuie să împacheteze Bunurile revendicate într-un ambalaj adecvat și suficient de protector, care să îndeplinească cerințele de transport, astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului. Transportul trebuie să conțină bunurile revendicate (inclusiv accesoriile complete), recomandăm să se anexeze o copie a chitanței de vânzare, o descriere detaliată a defectului revendicat și datele de contact corecte ale Cumpărătorului.
  5. Cumpărătorul este obligat să dovedească într-un mod verificabil că Bunurile au fost achiziționate din magazinul online iopraveno.cz. În mod optim, dovada originală de cumpărare a Bunurilor sau un card de garanție completat corespunzător.
  6. Drepturile de răspundere pentru defecte ale Bunurilor nu se aplică în special în cazurile în care defectul sau deteriorarea s-a produs:
    • deteriorarea mecanică a Bunurilor
    • manipulare dovedită a dispozitivului, dezastru natural, deteriorare mecanică sau în cazul în care sigiliile au fost îndepărtate sau deteriorate dacă Bunurile sunt sigilate,
    • supratensiuni electrice (componente sau plăci de circuite vizibil arse), cu excepția abaterilor normale,
    • utilizarea în mod demonstrabil necorespunzătoare,
    • utilizarea contrară instrucțiunilor de utilizare sau instrucțiunilor de pe ambalaj sau de pe cardul de garanție,
    • utilizarea contrară regulilor de utilizare general acceptate,
    • utilizarea în condiții care nu sunt adecvate din punct de vedere al temperaturii, prafului, umidității, influențelor chimice și mecanice pentru mediul direct prevăzut de producător sau care sunt în mod clar implicate de natura produsului,
    • instalarea și exploatarea în mod evident neprofesionistă,
    • în cazul în care certificatul de garanție prezentat prezintă semne evidente de modificare a datelor sau în cazul în care bunurile poartă un număr de serie diferit de cel indicat în certificatul de garanție.
  7. Răspunderea vânzătorului pentru defecte nu se extinde la uzura cauzată de o utilizare normală, în cazul bunurilor vândute la un preț mai mic pentru defectul pentru care s-a convenit prețul mai mic, în cazul bunurilor second-hand pentru un defect corespunzător nivelului de utilizare sau de uzură pe care bunurile îl aveau în momentul preluării lor de către cumpărător.
  8. Un defect cauzat de o montare neprofesionistă sau de o altă punere în funcțiune neprofesionistă este considerat defect dacă o astfel de montare sau punere în funcțiune a fost convenită în contractul de achiziție și a fost efectuată de vânzător sau de o altă persoană sub responsabilitatea vânzătorului.
  9. În cazul în care consumabilele sunt incluse în ambalaj sau fac obiectul achiziției, durata de viață normală a acestora în condiții normale de utilizare este, de obicei, de 6 luni, cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel. Dreptul Cumpărătorului de a revendica bunurile în perioada de garanție legală nu este afectat. Cu toate acestea, Cumpărătorul trebuie să ia în considerare faptul că garanția nu acoperă uzura bunurilor sau a părților acestora cauzată de utilizarea normală și nu poate fi confundată cu durabilitatea.
  10. Nici o garanție sau răspundere pentru defecte care depășește domeniul de aplicare al legii nu poate fi aplicată cadourilor oferite gratuit de către vânzător cumpărătorului ca parte a contractului de cumpărare pentru alte bunuri plătite. În cazul retragerii din contractul de achiziție, Cumpărătorul trebuie să returneze Vânzătorului Bunurile furnizate ca și cadou în starea lor originală.
  11. La cererea Cumpărătorului, Vânzătorul este obligat să îi furnizeze Cumpărătorului o confirmare scrisă a obligațiilor de executare defectuoasă în măsura prevăzută de lege (certificat de garanție). Certificatul de garanție trebuie să conțină numele sau denumirea comercială, numărul de înregistrare și sediul social al Vânzătorului. În cazul în care natura obiectului permite acest lucru, este suficient să se elibereze Cumpărătorului o dovadă de cumpărare a bunurilor care să conțină aceleași informații ca și certificatul de garanție în locul certificatului de garanție. În cazul în care este prevăzută o perioadă de garanție mai lungă decât perioada de garanție legală, vânzătorul specifică termenii și domeniul de aplicare al prelungirii garanției în certificatul de garanție.

IV. PERIOADA DE GARANȚIE

  1. Cumpărătorul-consumator este îndreptățit să își exercite dreptul de a reclama defectele apărute la bunurile de consum în termen de douăzeci și patru de luni de la primirea bunurilor. În cazul în care un defect al bunurilor apare în termen de șase luni de la primirea de către cumpărătorul-consumator, bunurile sunt considerate a fi fost defecte la primirea lor, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul. În cazul achiziționării de bunuri second-hand, perioada de exercitare a drepturilor în temeiul executării defectuoase este de douăzeci și patru de luni. În cazul cumpărătorului-antreprenor, perioada de garanție este de douăsprezece luni.
  2. Perioada de garanție începe la primirea bunurilor de către cumpărător. Perioada de garanție se prelungește cu perioada în care bunurile au fost în reparații. În cazul în care bunurile sunt înlocuite în cadrul reparației în garanție, perioada de garanție inițială continuă.
  3. În cazul în care bunurile achiziționate urmează să fie puse în funcțiune de către o altă întreprindere decât vânzătorul, perioada de garanție începe numai de la data punerii în funcțiune a bunurilor, cu condiția ca cumpărătorul să fi comandat punerea în funcțiune în termen de trei săptămâni de la primirea bunurilor și să fi oferit în mod corespunzător și la timp cooperarea necesară pentru efectuarea serviciului. Data punerii în funcțiune a bunurilor este indicată în documentul de punere în funcțiune primit de către cumpărător. Astfel, începerea perioadei de garanție este amânată numai dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai sus. Dacă una dintre ele nu este îndeplinită, perioada de garanție începe de la data primirii bunurilor.

V. DREPTURI CARE DECURG DIN DEFECTELE BUNURILOR

  1. În cazul în care bunul nu are caracteristicile enumerate la articolul Răspunderea vânzătorului, cumpărătorul-consumator poate, de asemenea, să ceară livrarea de bunuri noi fără defecte, cu excepția cazului în care acest lucru este nerezonabil din cauza naturii defectului. În cazul în care defectul se referă doar la o parte a Bunurilor, Cumpărătorul-consumator poate solicita doar înlocuirea acestei părți, iar dacă acest lucru nu este posibil, poate renunța la contract. Cu toate acestea, dacă acest lucru este disproporționat având în vedere natura defectului, în special dacă defectul poate fi remediat fără întârzieri nejustificate, aceasta reprezintă o încălcare nesemnificativă a contractului și, în acest caz, cumpărătorul-consumator are întotdeauna dreptul exclusiv de a obține remedierea gratuită a defectului prin repararea articolului.
  2. Cumpărătorul-consumator are, de asemenea, dreptul la livrarea de bunuri noi sau la înlocuirea pieselor în cazul unui defect detașabil, dacă nu poate utiliza articolul în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte. În acest caz, cumpărătorul-consumator are dreptul de a se retrage din contract. O reapariție a unui defect după reparație este considerată a fi același defect care a fost deja remediat de cel puțin două ori în timpul perioadei de garanție și care apare din nou. În cazul în care bunurile au fost reparate de cel puțin trei ori pentru defecte remediabile diferite în perioada de dinaintea formulării reclamației, se consideră că acestea suferă de un număr mai mare de defecte.
  3. În cazul în care cumpărătorul-consumator nu denunță contractul sau nu își exercită dreptul de a obține livrarea de bunuri noi fără defecte, de a obține înlocuirea sau repararea unor piese, acesta poate solicita o reducere rezonabilă. De asemenea, cumpărătorul-consumator are dreptul la o reducere rezonabilă în cazul în care vânzătorul nu poate livra bunuri noi fără defecte, nu poate înlocui piesele acestora sau nu poate repara bunurile, precum și în cazul în care vânzătorul nu reușește să remedieze defectul într-un termen rezonabil sau dacă remedierea ar cauza dificultăți semnificative pentru cumpărătorul-consumator.
  4. Cumpărătorul nu beneficiază de dreptul la executarea defectuoasă în cazul în care vânzătorul l-a notificat pe cumpărător înainte de preluarea bunurilor că acestea sunt defecte sau dacă cumpărătorul însuși a cauzat defectul.
  5. Cumpărătorul-consumator are dreptul de a se retrage din contract în toate cazurile specificate în NCC și în Lege. Retragerea este opozabilă vânzătorului în momentul în care declarația de retragere a cumpărătorului-consumator este livrată sau remisă vânzătorului, cu condiția ca toate condițiile legale prevăzute la §2001 și următoarele să fie îndeplinite. În cazul retragerii din contract, contractul este anulat de la bun început, iar părțile sunt obligate să își restituie reciproc tot ceea ce și-au furnizat reciproc în baza contractului.
  6. În caz de retragere din contract, cumpărătorul este obligat să returneze vânzătorului bunurile complete, inclusiv toate accesoriile.
  7. În cazul în care bunurile defecte au fost vândute la mâna a doua sau au fost vândute cu o reducere care reflectă calitatea lor inferioară la momentul vânzării, cumpărătorul-consumator are dreptul la o reducere rezonabilă în locul dreptului de a schimba bunurile.

VI. TRATAREA RECLAMAȚIILOR

  1. Cumpărătorul-consumator trebuie să obțină soluționarea reclamației, inclusiv înlăturarea defectului, fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 30 de zile de la data reclamației, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul-consumator convin asupra unui termen mai lung. Termenul de soluționare a reclamației începe în ziua următoare datei reclamației, în conformitate cu articolul 605 din Codul civil german. După expirarea acestui termen, Cumpărătorul-Consumator beneficiază de aceleași drepturi ca și în cazul unei încălcări materiale a contractului. Termenul de 30 de zile nu este obligatoriu pentru Cumpărătorul-antreprenor.
  2. Cumpărătorul-Consumator poate să se intereseze el însuși de rezultatul reclamației la adresa unității unde a fost făcută reclamația sau la linia de asistență pentru clienți a acesteia.
  3. Cumpărătorul este obligat să ofere vânzătorului, sau unui serviciu autorizat, toată asistența necesară pentru a verifica existența defectului reclamat și pentru a-l elimina (inclusiv testarea sau dezasamblarea produsului). Atunci când face o reclamație, Cumpărătorul este obligat să predea bunurile curate, în conformitate cu normele de igienă și cu principiile generale de igienă, inclusiv toate piesele și accesoriile.
  4. Cumpărătorul este obligat să predea bunurile complete pentru procedura de reclamație. De asemenea, se recomandă să se anexeze o copie a chitanței de vânzare, o descriere detaliată a defectului și datele complete de contact (adresă, telefon, e-mail). În cazul în care Cumpărătorul nu predă Bunurile complete, iar caracterul complet al acestora este necesar pentru a stabili existența defectului reclamat și/sau pentru a-l remedia, termenul de soluționare a reclamației nu începe să curgă până la livrarea pieselor lipsă.
  5. În momentul acceptării bunurilor pentru revendicare, vânzătorul nu este răspunzător pentru datele și informațiile cumpărătorului stocate pe hard disk-uri, memorii sau alți suporturi de informații care fac parte din bunurile acceptate pentru revendicare și nici pentru orice pierdere a acestor date și informații.
  6. Atunci când face o reclamație, cumpărătorul primește o confirmare scrisă - un raport de reclamație, care servește drept document în soluționarea reclamației. Cumpărătorul este obligat să furnizeze toate datele necesare la întocmirea raportului de reclamație, a căror exhaustivitate și exactitate se confirmă prin semnarea raportului de reclamație. Raportul de reclamație conține informații privind data la care a fost depusă reclamația, care este conținutul acesteia, ce metodă de soluționare a reclamației este solicitată de către Cumpărător-Consumator. În cazul în care Cumpărătorul-consumator a trimis produsul la procedura de reclamație prin serviciul de transport, acesta va primi protocolul de reclamație prin e-mail.
  7. Cumpărătorul-Consumator are dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod rezonabil pentru reclamație, aceste costuri fiind înțelese ca fiind cele mai mici posibile. Acestea includ, în special, costurile poștale pentru trimiterea produselor reclamate. Cumpărătorul-consumator trebuie să solicite rambursarea acestor costuri fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu în termen de o lună de la sfârșitul perioadei de exercitare a drepturilor care decurg din executarea defectuoasă.

VII. REFUZUL DE A ACCEPTA O RECLAMAȚIE

  1. Vânzătorul are dreptul de a refuza să accepte bunurile pentru revendicare dacă bunurile sunt murdare sau componentele acestora sunt murdare.
  2. Vânzătorul este, de asemenea, îndreptățit să refuze să accepte bunurile dacă acestea nu sunt predate în conformitate cu normele de igienă și cu principiile generale de igienă.

VIII. RIDICAREA BUNURILOR DE LA ATELIERUL DE REPARAȚII ÎN GARANȚIE

  1. Odată ce reclamația a fost soluționată, Vânzătorul informează Cumpărătorul fie prin SMS, e-mail sau telefonic. În cazul în care Bunurile au fost trimise prin serviciul de expediere, acestea vor fi trimise la adresa Cumpărătorului după procesare.
  2. Vânzătorul emite sau trimite Cumpărătorului o confirmare scrisă în care se menționează data și modalitatea de soluționare a cererii de despăgubire, confirmarea reparației și durata cererii de despăgubire sau motivele respingerii cererii de despăgubire.
  3. În cazul în care bunurile revendicate nu sunt ridicate în urma reparației în garanție în termen de 2 luni de la expirarea perioadei de reparație în garanție, cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului o taxă de depozitare de 50 CZK pentru fiecare zi de întârziere în ridicarea bunurilor.
  4. La eliberarea Bunurilor după soluționarea reclamației, Cumpărătorul este obligat să prezinte documentul primit la primirea Bunurilor pentru reclamație, sau trebuie să își dovedească identitatea.

Prezenta procedură de reclamații intră în vigoare și produce efecte la 15 iulie 2022.